W jakim terminie zgłosić zmiany umowy spółki do KRS?
15 marca 2024
Rękojmia czy gwarancja
21 marca 2024
Blog
Odszkodowanie za zmarnowany urlop
Pięciogwiazdkowy hotel z prywatną plażą, luksusowymi pokojami z widokiem na morze oraz trzema restauracjami, każda z Gwiazdką Michelin. Uśmiechnięta obsługa służy profesjonalnym wsparciem przy każdej nadarzającej się ku temu okazji. Brzmi jak wymarzony urlop, podczas którego, każdy może w pełni skupić się na odpoczynku od znoju pracy.
Niestety wielokrotnie zdarza się, że nasze oczekiwania i obietnice organizatorów turystyki dalekie są od realiów z jakimi przyjdzie nam się zmierzyć. Z pięciu gwiazdek pozostały jedynie trzy i to nie dlatego, że dwie odpadły ze starości (hotel nie spełnia standardów), plaża jest miejscem ogólnodostępnym, stanowiącym często noclegownie dla osób prowadzących koczowniczy tryb życia, do tego oddalona jest o 1,5 km od hotelu, restauracja, jedna, oferuje codziennie te samą potrawę przygotowaną przez tego samego chłopaka, który jeszcze przed chwilą czyścił basen, a wieczorem zasiada za magnetofonem, z którego puszcza lokalne ballady o złamanych sercach. Mówiąc krótko – nic się zgadza- występujeniezgodność oferty wakacyjnej. W tej sytuacji oprócz uzasadnionego żalu wzrasta uczucie gniewu oraz pytanie
czy należy nam się odszkodowanie za zmarnowany urlop?
Zmarnowany urlop posiada swoją definicję. Jest to w pierwszej kolejności utrata przyjemności wypoczynku. Aby urlop został uznany za udany winny być spełnione takie przesłanki jak regeneracja sił, zadowolenie, zgodność obiektu z ofertą, poczucie komfortu psychicznego. Rzecz jasna usługą turystyczną może być ekstremalny spływ kajakowy połączony ze skokami spadochronowymi i w takim przypadku zmianie ulegają także kryteria przyjemności wypoczynku na bardziej odpowiadające fanom podwyższonej adrenaliny.
Organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, bez względu na to, czy usługi te mają być wykonane przez organizatora turystyki, czy przez innych dostawców usług turystycznych.
Należy w pierwszej kolejności pamiętać, aby zawiadomić organizatora turystyki niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy turystycznej, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy, o stwierdzeniu niezgodności, czyli dlaczego w naszej ocenie wystąpiły wczasy niezgodne z opisem. Sugerujemy zebranie jak największej liczby dowodów, takich jak nagrania wideo, zdjęcia, nagrania głosowe, bowiem nie ma pewności, że sprawa skończy się w sądzie, a jako że właściwym będzie Sąd w Polsce, ponowne zebranie materiału dowodowego w toku postępowania z hotelu w Meksyku będzie mocno utrudnione, o ile w ogóle możliwe.
Organizator turystyki powinien niezwłocznie doprowadzić do zgodności wszelkich elementów urlopu z umową czy ofertą, chyba że wiązałoby to się z niewspółmiernymi kosztami. W takim wypadku podróżnemu przysługuje obniżka ceny za każdy okres, w trakcie którego stwierdzono niezgodność, chyba że została ona spowodowana wyłącznym działaniem lub zaniechaniem podróżnego. Jeżeli organizator turystyki nie usunie niezgodności w rozsądnym terminie wyznaczonym przez podróżnego, podróżny może dokonać tego sam i wystąpić o zwrot poniesionych, niezbędnych wydatków. W tym wypadku należy szczególnie dokładnie dokumentować wszelkie poniesione wydatki.
Jeżeli jakość świadczeń zastępczych jest niższa od jakości usługi określonej w programie imprezy turystycznej, organizator turystyki przyznaje podróżnemu odpowiednie obniżenie ceny imprezy turystycznej. Podróżny może odrzucić zaproponowane świadczenia zastępcze tylko wtedy, gdy nie są one porównywalne z tym, co zostało uzgodnione w umowie o udział w imprezie turystycznej lub jeżeli przyznana obniżka ceny jest nieodpowiednia. W przypadku gdy niezgodność istotnie wpływa na realizację imprezy turystycznej, a organizator turystyki nie zdoła usunąć tej niezgodności w rozsądnym terminie wyznaczonym przez podróżnego, podróżny ma prawo do rozwiązania umowy o udział w imprezie turystycznej bez opłaty za jej rozwiązanie.
Jak wspomnieliśmy wyżej podróżnemu przysługuje obniżka ceny za każdy okres, w trakcie którego stwierdzono niezgodność wycieczki z opisem, chyba że została ona spowodowana wyłącznym działaniem lub zaniechaniem podróżnego. Podróżnemu przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za poniesione szkody lub krzywdy, których doznał w wyniku niezgodności, a organizator turystyki powinien niezwłocznie wypłacić odszkodowanie lub zadośćuczynienie. Podróżnemu nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za niezgodność w przypadku, gdy organizator turystyki udowodni, że:
- winę za niezgodność ponosi podróżny;
- winę za niezgodność ponosi osoba trzecia, niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, a niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć;
- niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.
Roszczenia, o których mowa powyżej przedawniają się z upływem 3 lat.
Istotnym jest, jeśli mowa o postępowanie reklamacyjne przeciwko biurze podróży, aby precyzyjnie określić nasze roszczenie, to znaczy czego konkretnie oczekujemy od organizatora wycieczki.
